Att välja assistansanordnare: det viktigaste syns inte i broschyren

 

När man ska välja assistansanordnare är det lätt att fastna i broschyrer, hemsidor och löften. Efter mer än trettio år som assistansanvändare har jag kommit fram till att det viktigaste sällan syns där. Det handlar om något betydligt svårare att mäta: förtroende.

Under livet har jag gjort min beskärda del av mindre lyckade val. Jag har köpt tjänster som inte levde upp till förväntningarna, lockats av snygga presentationer och ibland fattat beslut som i efterhand visat sig vara fel. Med åren har jag lärt mig att de bästa besluten sällan handlar om vem som säljer bäst. De handlar oftast om att ställa rätt frågor från början.

Det gäller inte minst när man ska välja assistansanordnare.

För många människor är personlig assistans en förutsättning för att kunna leva det liv man själv vill leva. Den finns där när vardagen fungerar som den ska, men framför allt när den inte gör det. Därför är valet av assistansanordnare betydligt viktigare än många andra val vi gör i livet.

Ändå möter jag ibland personer som börjar i fel ände. Man jämför företagspresentationer, hemsidor och erbjudanden innan man ens funderat över vad man själv vill ha ut av samarbetet. Innan man börjar jämföra olika assistansföretag kan det därför vara klokt att fundera över vilka krav och önskemål man själv har.

Här är en mall för att skapa en kravspecifikation och här har du en mall som stöd när du ska träffa olika assistansbolag

Vad är egentligen viktigt?

Efter mer än trettio år som assistansanvändare har jag kommit fram till att det viktigaste inte är storlek, varumärke eller hur länge ett företag har funnits. Det viktigaste är om verksamheten förstår vem du är och hur du vill leva ditt liv.

Personligen finns det några saker som jag värdesätter särskilt högt.

En sådan är förtrogenhetskompetens. Jag uppskattar när det finns personer i ledningen som själva har erfarenhet av funktionsnedsättning, personlig assistans eller anhörigskap. Det betyder inte att de automatiskt fattar bättre beslut än andra. Däremot har de ofta en djupare förståelse för vilka konsekvenser olika beslut kan få i vardagen.

Det är stor skillnad mellan att känna till personlig assistans som verksamhetsområde och att förstå vad det innebär att leva med assistans dygnet runt, året om. Den förståelsen går inte alltid att läsa sig till i en handbok.

Att inte bli en anonym kund

En annan sak som blivit viktigare för mig med åren är känslan av att inte vara anonym.

De flesta av oss vill naturligtvis ha en egen kontaktperson som känner till vår situation. Men livet fungerar inte alltid enligt plan. Människor blir sjuka, byter jobb eller har semester. Om jag då kontaktar företaget vill jag inte mötas av någon som aldrig har hört talas om mig.

Jag vill känna att verksamheten känner sina kunder och att kunskapen om min assistans inte finns hos en enda person.

För mig handlar det om trygghet.

Bara häromsistens blev jag påmind om vad det kan innebära i praktiken. Det uppstod problem en morgon och en assistent fick stanna kvar tills en ersättare kunde ordnas. Medan jag funderade på hur dagen skulle bli märkte jag att hela kontoret arbetade med att hitta en lösning.

När man hade hittat ett alternativ ringde verksamhetsledaren till mig för att höra om det faktiskt skulle fungera. Det var kanske ingen stor dramatik i situationen, men det påminde mig om något viktigt. Kunskapen om min assistans fanns inte hos en enda person. Hela verksamheten tog ansvar för att dagen skulle fungera.

När personlig assistans fungerar märks den knappt. Men när problem uppstår vill man veta att det finns människor som känner till ens situation och snabbt kan agera.

Relationer skapar trygghet

 

Vem väljer vem?

När jag själv försöker omsätta de här tankarna i praktiken landar jag ofta i frågan om vilka egenskaper jag vill se hos en assistansanordnare. Det är också därför jag uppskattar LSS-Partner.

Det handlar inte främst om storlek eller marknadsföring. Det handlar om relationer, tillgänglighet och att människor känner till varandra. Företaget är tillräckligt etablerat för att kunna erbjuda den kompetens och det stöd som krävs, men samtidigt inte så stort att kunder riskerar att försvinna i mängden.

För mig är det inte en marknadsföringsfråga utan en fråga om företagskultur. I en verksamhet som bygger på nära samarbeten blir relationer, personkännedom och tillit viktiga värden.

Naturligtvis finns det många bra assistansanordnare i Sverige. Mitt syfte är inte att utse någon vinnare. Däremot tycker jag att den som står inför valet att byta assistansbolag eller välja assistansanordnare för första gången bör fundera över vad som är viktigt på riktigt.

Hur fungerar kontakten med företaget? Hur ser tillgängligheten ut när något oväntat inträffar? Känner man sig lyssnad på? Finns det förståelse för de utmaningar som kan uppstå i vardagen? Och kanske viktigast av allt: känner man förtroende för de människor man möter?

 

Testa din kravspecifikation

Om du funderar på att byta assistansanordnare kanske du vill ge oss på LSS-Partner möjlighet att se om vi motsvarar det du söker.

LSS-Partner är ett privatägt assistansföretag där erfarenheten av personlig assistans inte bara finns i verksamheten utan också i företagets historia. Vår VD, Peter, växte upp med en pappa som behövde personlig assistans dygnet runt. Den erfarenheten har präglat företagets syn på vad god assistans handlar om: frihet, trygghet och verklig individualitet.

Börja gärna med att använda mallen för din kravspecifikation och intervjuguiden ovan. Om du sedan vill veta mer om hur vi arbetar är du varmt välkommen att kontakta oss för ett förutsättningslöst samtal.

Förtroende väger tyngst

 

 

"Vilka människor vill du ha omkring dig när vardagen inte går som planerat? AI gerererad bild

För mig är det nämligen där kärnan finns.

Avtal kan skrivas om. Rutiner kan förändras. Organisationer kan växa eller krympa. Men förtroende byggs långsamt genom möten mellan människor.

Av erfarenhet vet jag att livet har en besvärande vana att inte följa planer. Bussar blir sena, människor blir sjuka och saker händer som ingen hade räknat med.

Det är också därför personlig assistans ytterst inte handlar om organisationer, policydokument eller företagsstorlek.

Den handlar om människor.

Människor som känner dig.

Människor som förstår din situation.

Människor som svarar när du ringer.

När allt kommer omkring är det kanske den viktigaste frågan att ställa innan man väljer assistansanordnare.

 

 

Om mig

Jag är född med en funktionsnedsättning och har aldrig levt utan den. Mina texter bygger därför på livslång egen erfarenhet av de frågor som rör funktionsnedsättning, personlig assistans och delaktighet i samhället.

AI-verktyg

Jag har använt AI för redigering och korrektur av denna text. Eventuella bilder har tagits fram med stöd av AI-baserade verktyg. Jag ansvarar för textens innehåll.